Dit beleid geldt voor retouren en terugbetalingen van fysieke producten die je bij DDG Tea koopt, waaronder thee, kruidenthee, biologische theedranken, theegerei, voedingsmiddelen, servies en keukenartikelen. De mogelijkheden voor retourneren hangen af van het product, de reden van retour en de toepasselijke regels. Dit beleid beperkt je wettelijke rechten niet.
Voorwaarden voor retourneren
Wil je een product retourneren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op om te bevestigen welke retourtermijn en afspraken voor jouw bestelling gelden. Dit beleid vermeldt geen vaste retourtermijn; eventuele wettelijke termijnen blijven onverminderd van toepassing.
- Behandel het product zorgvuldig. Voor een retour wegens een gewijzigde keuze vragen we je het product waar mogelijk ongebruikt en in redelijk goede staat terug te sturen. Een beoordeling van het product voor zover wettelijk toegestaan, doet op zichzelf geen afbreuk aan je rechten.
- Stuur bijbehorende accessoires en, waar redelijkerwijs mogelijk en van toepassing, de oorspronkelijke verpakking mee. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking sluit een retour niet automatisch uit.
- Afhankelijk van de aard van het product en de informatie op de productpagina kunnen uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, snel bederfelijke producten of verzegelde producten die na verbreking van de verzegeling om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour. Zulke uitzonderingen gelden alleen voor zover de toepasselijke regels dat toelaten.
Thee, voedingsmiddelen, theegerei en keukenartikelen zijn niet uitsluitend vanwege hun productcategorie uitgesloten van retour. We beoordelen de mogelijkheden aan de hand van het specifieke product en de omstandigheden.
Hoe vraag je een retour aan?
- Neem eerst contact met ons op via https://ddgtea.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer, welke producten je wilt retourneren en de reden van je verzoek, voor zover relevant. Een reden opgeven is niet verplicht als je gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht.
- Je ontvangt informatie over de retourmogelijkheden, de toepasselijke termijn, eventuele verzendkosten en het juiste retouradres. Deze afstemming beperkt je wettelijke rechten niet.
- Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur ze terug volgens de ontvangen instructies. Bewaar je verzendbewijs.
- Na ontvangst controleren we de artikelen en beoordelen we de retour op basis van de gemaakte afspraken en de toepasselijke regels.
- We informeren je over de uitkomst en verwerken de terugbetaling wanneer je daarvoor in aanmerking komt.
Terugbetalingen
Een terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij we met jou een andere toegestane methode afspreken. We informeren je over het terug te betalen bedrag en eventuele aanpassingen, met inachtneming van je wettelijke rechten.
De verwerking vindt plaats volgens de toepasselijke regels. Wanneer het bedrag daadwerkelijk op je rekening of betaaloverzicht verschijnt, kan ook afhangen van je bank of betaalprovider.
Retourkosten
Wie de retourkosten draagt, wordt bepaald op basis van de retourreden, de staat van het product, de informatie die bij de aankoop is verstrekt en de toepasselijke regels. Neem vóór verzending contact met ons op om de kosten en verzendwijze te bevestigen. Voor een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product kunnen andere afspraken gelden dan voor een retour omdat je van gedachten bent veranderd.
Ruilen
Of ruilen mogelijk is, hangt af van de voorraad, de staat van het artikel en de specifieke situatie. Neem eerst contact met ons op om de mogelijkheden en eventuele kosten te bespreken. Dit staat los van je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo spoedig mogelijk via onze contactpagina, met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking toe, zodat we je melding beter kunnen beoordelen.
Deze meldingen behandelen we afzonderlijk van retouren wegens een gewijzigde keuze. We bespreken een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke regels. Voorwaarden voor gewone retouren en eventuele retouruitsluitingen beperken je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product niet.
Contact
Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of ruilen kun je contact opnemen met DDG Tea via https://ddgtea.com/contact-us/.
