Bezorggebied
DDG Tea verzendt naar landen binnen de Europese Unie en naar andere Europese landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk. De beschikbare verzendmogelijkheden voor je afleveradres worden tijdens het afrekenen weergegeven. Eventuele beperkingen voor specifieke producten of bestemmingen worden, indien van toepassing, bij het afrekenen aangegeven.
Verwerking van bestellingen
Na ontvangst van je bestelling en bevestiging van de betaling wordt je bestelling klaargemaakt voor verzending. De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten en de drukte. Informatie over de verwachte verwerking of verzending wordt, indien beschikbaar, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging vermeld.
Een orderbevestiging betekent niet dat je pakket al is verzonden. Als er een probleem ontstaat dat de verwerking van je bestelling beïnvloedt, nemen we contact met je op om de vervolgstappen te bespreken.
Verwachte bezorging
De verwachte bezorgtijd is afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode. Raadpleeg de informatie bij de verzendopties tijdens het afrekenen, in je orderbevestiging of in de verzendbevestiging voor de beschikbare indicatie.
De verwerking van je bestelling en het vervoer van je pakket zijn afzonderlijke stappen. Vermelde bezorgtijden zijn schattingen en geen gegarandeerde aankomstdata. De daadwerkelijke bezorging kan onder meer worden beïnvloed door de vervoerder, seizoensdrukte, de bestemming en eventuele douaneafhandeling.
Verzendkosten en overige kosten
De verzendkosten hangen af van je afleveradres, de gekozen verzendmethode en de inhoud van je bestelling. De verzendkosten zoals weergegeven tijdens het afrekenen zijn van toepassing.
Toepasselijke belastingen worden tijdens het afrekenen weergegeven voor zover deze door ons worden geïnd. Bij grensoverschrijdende zendingen kunnen, afhankelijk van de bestemming en de geldende regels, invoerrechten, invoerbelastingen of afhandelingskosten van de vervoerder ontstaan. Dit kan onder meer gelden voor zendingen naar het Verenigd Koninkrijk en andere bestemmingen buiten de Europese Unie.
Voor zover deze kosten niet uitdrukkelijk bij het afrekenen zijn inbegrepen, kunnen ze door de douane of vervoerder aan de ontvanger in rekening worden gebracht. Neem bij twijfel vóór het bestellen contact met ons op of raadpleeg de bevoegde douaneautoriteit.
Je bestelling volgen
Als de gekozen verzendmethode tracking ondersteunt, ontvang je na verzending de beschikbare trackinggegevens. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder het pakket voor het eerst scant en de trackinginformatie zichtbaar wordt.
Niet elke verzendmethode biedt dezelfde trackingmogelijkheden of actuele informatie bij iedere stap. Als de status onduidelijk blijft of je pakket niet aankomt binnen de aangegeven verwachte termijn, neem dan contact met ons op zodat we de zending kunnen onderzoeken.
Adres- en bezorgproblemen
Controleer vóór het afronden van je bestelling of je naam, afleveradres en eventuele aanvullende bezorggegevens volledig en correct zijn. Ontdek je een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken of een wijziging nog mogelijk is; zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan dit niet altijd meer.
Kan een pakket niet worden bezorgd doordat niemand aanwezig is, volg dan de instructies van de vervoerder voor een nieuwe bezorgpoging of het afhalen van je pakket. De mogelijkheden en eventuele bewaartermijn verschillen per vervoerder en bestemming.
Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd, beoordelen we de reden van retour en nemen we contact met je op over een passende vervolgstap, zoals opnieuw verzenden of een eventuele terugbetaling. Eventuele extra kosten door een onjuist of onvolledig adres, het niet afhalen of het weigeren van een pakket bespreken we vooraf met je, voor zover deze kosten wettelijk aan je mogen worden doorberekend. Je wettelijke rechten blijven van toepassing.
Staat een pakket als bezorgd geregistreerd, maar heb je het niet ontvangen? Controleer dan eventuele bezorgmeldingen en neem contact met ons op. We helpen je om de bezorging bij de vervoerder na te gaan.
Vertragingen bij de bezorging
Vertragingen kunnen ontstaan door drukke periodes, feestdagen, extreem weer, verstoringen bij vervoerders, douanecontroles of bezorging in afgelegen gebieden. Ook kan de tracking tijdelijk minder actuele informatie tonen.
Bij een vertraging helpen we je om duidelijkheid te krijgen en zoeken we, waar nodig in overleg met de vervoerder, naar een passende oplossing. Als we weten dat een probleem je bestelling wezenlijk beïnvloedt, informeren we je over de beschikbare vervolgstappen. Je wettelijke rechten bij vertraagde of uitgebleven levering blijven onverminderd van toepassing.
Contact opnemen
Heb je vragen over de verzending, een adreswijziging of de bezorging van je bestelling? Neem contact met ons op via https://ddgtea.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer en een korte omschrijving van je vraag, zodat we je gericht kunnen helpen.
