Toepassingsgebied
Deze privacyverklaring beschrijft hoe DDG Tea omgaat met persoonsgegevens in verband met het gebruik van onze webwinkel, het plaatsen en afhandelen van bestellingen, het aanmaken van een account en het contact met onze klantenservice. De verklaring geldt voor de verwerking van persoonsgegevens via onze website en de daarmee samenhangende dienstverlening.
Wanneer u via onze website gebruikmaakt van diensten van derden of hun websites bezoekt, kan ook hun eigen privacyverklaring van toepassing zijn.
Welke persoonsgegevens wij verwerken
Welke gegevens nodig zijn, hangt af van uw gebruik van de website en de diensten die u afneemt. Het kan gaan om:
- Naam en contactgegevens: bijvoorbeeld uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en factuur- of bezorgadres, voor zover nodig voor uw bestelling of contactverzoek.
- Bestel- en bezorggegevens: bijvoorbeeld de bestelde producten, het bestelbedrag, bezorginstructies en informatie over retouren of terugbetalingen.
- Betaalinformatie: gegevens die nodig zijn om een betaling te verwerken of te bevestigen, zoals de betaalstatus en een transactiereferentie. Welke betaalgegevens wij of de betrokken betaaldienstverlener verwerken, hangt af van de gekozen betaalmethode.
- Accountgegevens: wanneer u een account aanmaakt, kunnen wij uw inloggegevens, accountvoorkeuren en de aan uw account gekoppelde bestelgeschiedenis verwerken.
- Communicatie: de inhoud van vragen, verzoeken of klachten die u aan ons stuurt, inclusief eventuele bijlagen.
- Technische en gebruiksgegevens: afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten en uw instellingen kunnen gegevens zoals een IP-adres, browsertype, apparaatinformatie en informatie over het gebruik van de website worden verwerkt.
Gegevens die nodig zijn om een bestelling uit te voeren of een verzoek te beantwoorden, kunnen noodzakelijk zijn voor die dienstverlening. Als u deze gegevens niet verstrekt, kunnen wij uw bestelling of verzoek mogelijk niet behandelen. Verstrek bij contact bij voorkeur geen gevoelige persoonsgegevens die niet nodig zijn om uw vraag te beantwoorden.
Waarvoor wij persoonsgegevens gebruiken
Wij verwerken persoonsgegevens voor zover dat nodig en toegestaan is voor de volgende doeleinden:
- Bestellingen aannemen, bevestigen en uitvoeren, en retouren of terugbetalingen afhandelen.
- Betalingen verwerken en samenwerken met betaal- en bezorgdienstverleners.
- Uw account beschikbaar stellen en beheren, als u een account gebruikt.
- Vragen beantwoorden, ondersteuning bieden en klachten behandelen.
- De website laten functioneren, onderhouden en beveiligen.
- Misbruik, fraude en ongeoorloofde toegang helpen voorkomen of onderzoeken.
- De bruikbaarheid van de website en de winkelervaring verbeteren, voor zover de daarvoor gebruikte gegevens en technieken dit toestaan.
- Voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen en rechtsvorderingen instellen, uitoefenen of onderbouwen.
Voor zover de toepasselijke privacywetgeving een rechtsgrond vereist, kan de verwerking berusten op de uitvoering van een overeenkomst, het nemen van stappen op uw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst, een wettelijke verplichting, uw toestemming of een gerechtvaardigd belang. Bij een gerechtvaardigd belang wegen wij dit belang af tegen uw rechten en belangen. Wanneer toestemming vereist is, vragen wij die voordat de betreffende verwerking plaatsvindt.
Cookies en vergelijkbare technologieën
De website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken. Sommige daarvan kunnen nodig zijn voor basisfuncties, zoals het onthouden van uw winkelwagen, het behouden van een inlogsessie of het beveiligen van de website. Afhankelijk van de gebruikte diensten kunnen andere technologieën worden ingezet om voorkeuren te onthouden of inzicht te krijgen in het gebruik van de website.
Voor zover wettelijk vereist, worden niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën alleen met uw toestemming gebruikt. U kunt cookies beheren of verwijderen via uw browserinstellingen en, waar beschikbaar, via de cookie-instellingen op de website. Daar kunt u ook eerder gemaakte keuzes aanpassen. Het blokkeren van bepaalde cookies kan ertoe leiden dat onderdelen van de website niet goed werken.
Met wie wij gegevens delen
Voor de uitvoering van onze dienstverlening kan het nodig zijn persoonsgegevens te delen met de volgende categorieën ontvangers:
- Betaaldienstverleners: voor het verwerken van betalingen en terugbetalingen en, waar nodig, het controleren van transacties.
- Logistieke dienstverleners: voor het verzenden, bezorgen en afhandelen van retourzendingen.
- Hosting- en technische dienstverleners: voor het beschikbaar houden, onderhouden en beveiligen van de website en bijbehorende diensten.
- Analysedienstverleners: uitsluitend wanneer zulke diensten daadwerkelijk worden gebruikt en de verwerking is toegestaan, bijvoorbeeld op basis van toestemming waar die vereist is.
- Professionele adviseurs en bevoegde instanties: wanneer dit nodig is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen af te handelen of onze rechten te beschermen.
Wij beperken het delen van gegevens tot wat voor het betreffende doel nodig is. Wanneer een dienstverlener namens ons persoonsgegevens verwerkt, maken wij passende afspraken over het gebruik en de bescherming daarvan. Sommige partijen, zoals bepaalde betaaldienstverleners, kunnen voor hun eigen verwerking zelfstandig verantwoordelijk zijn.
Verwerking buiten uw land
Afhankelijk van de locatie van de gebruikte dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten uw woonland worden verwerkt. Als dit een internationale doorgifte is waarvoor de toepasselijke wetgeving aanvullende bescherming vereist, moeten passende waarborgen worden toegepast, zoals een erkend beschermingsniveau of goedgekeurde contractuele afspraken. U kunt via onze contactpagina vragen welke waarborgen op een relevante doorgifte van toepassing zijn.
Hoe lang wij gegevens bewaren
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt. Bij het bepalen van de bewaartermijn houden wij rekening met de uitvoering van bestellingen en overeenkomsten, klantenservice, het oplossen van geschillen en toepasselijke wettelijke verplichtingen, waaronder eventuele administratieve of fiscale bewaarplichten.
Wanneer gegevens niet meer nodig zijn en er geen geldige reden bestaat om ze langer te bewaren, worden zij verwijderd of zodanig geanonimiseerd dat zij niet meer naar u herleidbaar zijn.
Uw rechten en keuzes
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en uw woonplaats kunt u rechten hebben met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze kunnen onder meer omvatten:
- Inzage krijgen in de persoonsgegevens die over u worden verwerkt.
- Onjuiste gegevens laten corrigeren of onvolledige gegevens laten aanvullen.
- Verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens.
- Verzoeken om beperking van de verwerking.
- Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, bijvoorbeeld wanneer die op een gerechtvaardigd belang berusten.
- Uw gegevens ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, of deze laten overdragen, voor zover het recht op gegevensoverdraagbaarheid van toepassing is.
- Eerder gegeven toestemming intrekken wanneer een verwerking op toestemming berust. Dit heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
Deze rechten zijn niet onbeperkt. Zo kan het nodig zijn bepaalde gegevens te bewaren om aan een wettelijke verplichting te voldoen of een geschil af te handelen. Om een verzoek zorgvuldig te behandelen, kunnen wij vragen om aanvullende informatie die nodig is om uw identiteit te controleren. Wij reageren binnen de termijn die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kunt u ook een klacht indienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.
Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik, wijziging en ongeoorloofde openbaarmaking. Deze maatregelen worden afgestemd op de aard van de gegevens en de risico’s van de verwerking. Geen enkele methode van gegevensoverdracht of opslag biedt echter volledige veiligheid.
Als u een account gebruikt, houd uw inloggegevens dan vertrouwelijk en neem contact met ons op als u vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft tot uw account.
Wijzigingen in deze verklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerking of toepasselijke regels veranderen. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Bij wezenlijke wijzigingen geven wij, waar wettelijk vereist, aanvullende informatie of vragen wij opnieuw om toestemming.
Contact
Heeft u vragen over deze privacyverklaring of wilt u een verzoek indienen over uw persoonsgegevens? Neem dan contact op met DDG Tea via onze contactpagina: https://ddgtea.com/contact-us/.
